Insight Go Agentes 2025 destaca atendimento personalizado no turismo

Realizado nos dias 19 e 20 de julho, no Hotel Renaissance, em São Paulo. Esta foi a segunda edição do Insight, evento idealizado pela empreendedora e fundadora da Go Agentes, Lívia Sá, que reuniu cerca de 350 agências de viagens de diversas regiões do país para discutir profundamente o futuro do atendimento no turismo — com uma visão prática e estratégica.

A importância do atendimento personalizado no turismo

Em um mercado cada vez mais influenciado pela inteligência artificial e pela automação, o Insight propôs uma importante reflexão: reforçar a importância da presença humana, destacando valores como empatia, personalização e curadoria. A proposta central do evento foi clara: mais presença humana, mais curadoria, mais verdade.

Um dos pontos altos do encontro foi o foco exclusivo nas pequenas e médias agências, que representam mais de 60% das aproximadamente 20 mil empresas do setor em atividade no Brasil. O Insight tornou-se, assim, uma das poucas iniciativas nacionais dedicadas especificamente à realidade desses negócios, que sustentam o mercado turístico com sua capacidade única de adaptação, criatividade no relacionamento com o cliente e um atendimento humanizado que dificilmente pode ser replicado por sistemas automatizados.

Pequenas e médias agências como protagonistas do setor

Durante os dois dias, palestrantes renomados compartilharam experiências valiosas em painéis, workshops e rodas de conversa que abordaram desde novas estratégias comerciais até ferramentas práticas de inovação no atendimento ao cliente. Dentre as participantes de destaque, esteve presente Lygia Galvão, diretora da Lygia Galvão Tours, que ressaltou em sua participação como o atendimento personalizado faz toda a diferença na experiência do cliente final.

Experiências únicas através da personalização

Lygia destacou que a essência das agências pequenas e médias está justamente na capacidade de conhecer profundamente seus clientes, oferecendo roteiros sob medida, personalizados com detalhes que só quem compreende as reais expectativas e sonhos dos viajantes pode proporcionar. “Nosso diferencial é ir além das expectativas. Nós, da Lygia Galvão Tours, acreditamos que entender o cliente e criar conexões genuínas é a melhor forma de superar qualquer automação ou inteligência artificial. Nosso serviço é pensado exclusivamente para cada cliente, garantindo experiências inesquecíveis e seguras,” afirmou Lygia durante o evento.

Outro momento marcante foi a palestra de Lívia Sá, que enfatizou a importância das pequenas e médias agências assumirem um papel de protagonismo diante das transformações tecnológicas do mercado. “Nosso desafio não é competir com a tecnologia, mas utilizá-la a nosso favor para criar experiências que tenham a assinatura do toque humano, algo que só as pessoas podem proporcionar de maneira genuína,” destacou Lívia.

Cases reais apresentados no evento reforçaram a ideia de que o atendimento personalizado tem impulsionado resultados cada vez mais expressivos para pequenas e médias empresas, mostrando que o futuro está, de fato, na combinação equilibrada entre inovação tecnológica e relações humanas significativas.

Conclusão: personalização como diferencial competitivo

Ao fim do Insight, ficou claro que os serviços oferecidos por agências como a Lygia Galvão Tours são uma opção ideal para o cliente final que busca não apenas viajar, mas ter experiências verdadeiramente memoráveis. Através de um atendimento humano, detalhado e cuidadoso, é possível proporcionar viagens únicas e diferenciadas, com curadoria de destinos, segurança nas escolhas e qualidade superior na prestação de serviços.

Com sucesso absoluto entre os participantes, o Insight Go Agentes já gera grande expectativa para sua próxima edição, consolidando-se como um dos eventos mais relevantes para o turismo brasileiro.

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